Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas

Abstrak

Masalah pokok dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas . Dan faktor-faktor yang menghambat dalam pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas. Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui keadaan yang sebenarnya terjadi dan memperoleh gambaran tentang berbagai persoalan yang muncul dalam Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas; (2) Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas.Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan dua proses kegiatan, yaitu wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Pelayanan BPJS Kesehatan terhadap pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kuala Kurun Kabupaten Gunung Mas sudah baik karena prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, sarana pelayanan, sarana penunjang kesehatan dan kompetensi petugas pemberi layanan sudah sesuai standart SOP dan kompetensi; (2) Faktor-faktor yang menghambat adalah belum tersedianya fasilitas pengaduan secara online, kurang tersedianya prasarana seperti kursi tunggu, belum tersedianya ruang tunggu pasien berkebutuhan khusus dan ruang tunggu bagi ibu hamil dan menyusui.